Kernthemen

Nutzen von Kundenorientierung

Wir tauchen direkt ein in die Bedeutung von Kundenorientierung und schauen uns an welchen Mehrwert diese bringt. Dazu verbinden wir das Konzept der Kundenorientierung mit agilen Methoden und zeigen dir, wie du beides erfolgreich kombinierst, um deine Produktentwicklung auf die Bedürfnisse deiner Kund:innen auszurichten.

Kund:innen kennenlernen

Wir starten mit den Konzepten des Kundenbeziehungslebenszyklus und dem Customer Lifetime Value, um zu verstehen, warum es entscheidend ist, deine Nutzer:innen und Kund:innen genau zu kennen. Wir üben in der Gruppe bspw. User Interviews und Fokusgruppen, um wichtige Informationen über Kund:innen zu erfahren und daraus Inputs für Personas oder Empathy Maps abzuleiten. Egal ob man von einer Chance oder von einem Problem ausgeht, wir schauen uns an welche Vorgehensweise wann am besten passt und wie du diese erfolgreich anwendest.

Vom gewünschten Ergebnis zum geliebten Produkt

Wir sind im Kernstück von Product Discovery angekommen. Zu Beginn werfen wir einen Blick auf Kennzahlen und Metriken, wie bspw. OKRs, OMTM oder North Star um ein Ziel, welches erreicht werden soll, zu definieren. Gemeinsam werden wir dann beginnen einen Opportunity-Solution-Tree aufzubauen für ein beispielhaftes Produkt. Wir werden uns mit den Jobs-to-be-done der Kund:innen beschäftigen, Chancen identifizieren und diese priorisieren. Wir werden mögliche Lösungen überlegen und Methoden, wie bspw. Card Sorting, ausprobieren, um diese zu validieren.

Kundenorientierung leben

Wir schauen uns an, wie du Kundenorientierung im gesamten Produktentwicklungsprozess sicherstellen kannst. Dazu beschäftigen wir uns mit verschiedenen Frameworks für inkrementelle Entwicklung und wir zeigen dir, wie du kundenorientierte Anforderungen auf unterschiedlichen Ebenen erstellen kannst, um sicherzustellen, dass dein Produkt und die einzelnen Eigenschaften die Bedürfnissen deiner Kund:innen treffen.

Abschluss und Reflexion

Zum Schluss werden die zentralen Themen des Tages zusammengefasst. Es gibt die Möglichkeit Fragen zu stellen, und wir werden besprechen, wie die erlangten Kenntnisse im Unternehmen genutzt werden können. Danach wird eine kurze Feedback-Runde stattfinden, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abgelaufen ist, bevor wir uns verabschieden.